常見問題

租車時需要文件
取車當日請準備所有駕駛者可在日本使用的有效駕照文件、護照、需支付的費用（原則上只接受信用卡）。原則上只接受用與本公司合作的的信用卡支付。如以現金支付，除了駕照外，還須出示其他可確認本人身份的文件（影本可）

A.符合日內瓦公約規定格式的有效國際駕駛執照方為有效

A.可以。但是所有租車駕駛者都需提出申請，並於出發當日在店內出示所有駕駛者的駕駛執照。

A.可以。本公司並不限制駕駛者年資。為了使經驗尚淺者也能安心租車，本公司設有大型補償制度。所以即使對本身駕駛信心不足，也可放心使用本公司租車服務。 *最終決策權由本公司決定

A.可以提前6個月預約。此外，如急需使用車輛，最短可在使用前6小時預約

A.如果當天該店鋪有空車即刻可出租。但是，當天預約已滿無法出租的情況會發生，所以建議請事先辦理預約，請先透過24小時預約熱線查詢後才到店

A.當天若來不及於預約時間到達，請務必通知取車店鋪。若超過預定出發時間1小時仍無接到通知，該預約可能會被視為取消，從而無法提供您所預約車輛。

A.萬一顧客發生事故或污損，車輛需要進行修理或除污處理時，不論損傷程度或修理所需時間如何，本公司均將收取營業損失費用（NOC）以彌償車輛入廠維修/除污期間內的部分停業損失。 營業損失費用（NOC）與發生事故時適用之保險彌償制度的免賠額（由顧客承擔）不同。即使購買Safety Package，亦需承擔，敬請知悉。

A.請先立即聯絡24小時客服熱線，本司同事將會指示客人正確處理程序

A.如被貼上違法停車罰單，請至所屬警署辦理手續並繳納罰金後返回。 還車時請出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」等資料。 還車時如沒有出示「交通違規告知書」「交付書·收據證明等」,一律需繳付30,000日元的違例停車罰金。 ※日後繳納過罰款並向還車店鋪出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」後，可退還等額之違法停車金。退款將匯入指定帳戶。（轉帳手續費由顧客承擔。） ※若本公司收到放置違反金繳納命令，或截至本公司規定日期，顧客未有全額支付規定費用時，本公司將採取於一般社團法人全國租車協會資訊管理系統進行登記等措施，敬請諒解。加入該協會的租車公司今後可能將不再向該顧客提供租車服務

A.取車當日請準備所有駕駛者可在日本使用的駕照、護照、需支付的款項（原則上只接受信用卡）。如持有折價券等也請一併出示。原則上只接受用與本公司合作的信用卡支付。也可使用現金支付，但除駕照以外，還須出示其他可以驗證本人身份的文件（影本亦可）。 例如健康保險證、居民證、護照、印章證明等

A.請自行確認是否有遺留物。對於顧客因遺留物遺失等造成的損失，本公司概不負責。敬請諒解。

A.請於預定還車時間前24小時通知24小時客服，最終延長與否需視乎預約情況，公司會盡力安排

A.本公司所有車輛均配有車用汽車導航系統

A.部分車款可能沒有配備ETC車載器。如需ETC車載器，請務必在預約時選ETC

A.可租賃ETC卡，視乎租用情況，採用先租先得制

A.不可以。由於車款的數量有限，不可特別指定車輛型號，型號年份，等級和顏色。 您只可選擇車級別。

A.該駕駛者如果在開始租車前有向本公司申請為駕駛者的話，也可以享有跟承租者一樣的補償金額。

A.請盡快聯絡24小時客服熱線，本司同事將會提供後續安排程序