よくあるご質問

レンタカーを借りる際に必要な書類
当日は、日本で使用できる運転免許証、パスポート、手数料（原則としてクレジットカードのみご利用いただけます）をご用意ください。お支払いは原則として当社提携のクレジットカードのみとさせていただきます。現金でお支払いの場合は、運転免許証の他に本人確認ができる書類（コピーでも可）の提示が必要です。

A.ジュネーブ条約で規定された形式の有効な国際運転免許証が有効です。

A.できます。ただし、レンタカーを運転する方は出発当日に店頭で運転免許証の申請と提示が必要となります。

A.できます。当社では経験の浅い方でも安心してレンタカーを借りていただけるよう、充実した補償制度をご用意しております。運転に自信がない方でも安心してレンタカーサービスをご利用いただけます。
※最終的な決定権は当社にあります

A.ご予約は6ヶ月前から承ります。また、お急ぎの場合はご利用の6時間前までにご予約いただければ対応可能です。

A.当日店舗に空きがあればすぐにレンタル可能です。ただし、当日のご予約が満席で貸し出しできない場合もございますので、ご来店前に24時間予約ホットラインにてご確認いただくことをおすすめいたします。

A.当日ご予約時間に間に合わない場合は、必ず受取店舗までご連絡ください。出発予定時刻を1時間経過してもご連絡がない場合は、ご予約がキャンセルされたものとみなし、ご予約の車両をご利用いただけない場合がございます。

A.万一、お客様が事故や汚損に見舞われ、車両の修理や除染が必要になった場合、損傷の程度や修理に要する時間に関わらず、当社は営業損失料（NOC）を請求して補償させていただきます。期間中の修理・除染のため工場に持ち込まれた車両の一部営業停止損失。 営業損失負担金（NOC）は、事故の際に適用される保険補償制度の免責金額（お客様負担）とは異なります。安心パックをご購入いただいた場合でも自己責任となりますので、あらかじめご了承ください。

A.すぐに 24 時間対応のカスタマー サービス ホットラインにご連絡ください。当社のスタッフがお客様に正しい取り扱い手順をご案内します。

A.違法駐車違反切符を切られた場合は、所轄の警察署で手続きをし、反則金を納付してから返却してください。 返却の際は「交通違反通知書」と支払日が記載された「納付書・領収書等」をご提示ください。 返却時に「交通違反通知書」「納品書・受領証明書等」の提示がない場合は、放置違反金3万円をお支払いいただきます。 ※後日反則金を納付し、「交通法規違反通知書」と納付日が記載された「納付書・領収書等」を返却店に提示した上で、反則金相当額を返却してください。駐車料金は返金可能です。返金は指定口座に入金されます。 （振込手数料はお客様ご負担となります。） ※当社は、駐車違反金の納付命令を受けた場合、またはお客様が当社の指定する期日までに所定の手数料を完納しない場合には、当社の情報管理システムに登録する等の措置を講じます。全国レンタカー協会様、ご理解賜りますようお願い申し上げます。協会に参加するレンタカー会社は、将来この顧客に対してレンタカー サービスを提供しなくなる可能性があります。

A.お車の引き取り当日は、日本で使用できるすべての運転免許証とパスポート、およびお支払い金額（原則としてクレジットカードのみご利用いただけます）をご用意ください。割引クーポン等をお持ちの場合は併せてご提示ください。お支払いは原則として当社提携のクレジットカードのみとさせていただきます。現金で支払うこともできますが、運転免許証のほかに本人確認ができる書類（コピーでも可）の提示が必要です。 例えば、健康保険証、住民票、パスポート、印鑑証明書などです。

A.お忘れ物がないかはご自身でご確認ください。残品の紛失等によりお客様に生じた損害については、当社は責任を負いません。ご容赦ください。

A.最終的な延長は予約状況によって異なりますので、返却予定時刻の24時間前までに24時間対応のカスタマーサービスにご連絡ください。当社は可能な限り対応させていただきます。

A.当社の全車両にカーナビゲーションシステムが搭載されております

A.一部車種にはETC車載器が搭載されていない場合があります。 ETC車載器が必要な場合は、ご予約時に必ずETCを選択してください。

A.ETC カードは、レンタルの空き状況に応じて先着順でレンタルできます。

A.不できません。台数が少ないため、車種、年式、グレード、色の指定はできません。 車のクラスのみ選択できます。

A.ドライバーがレンタカーを借りる前に当社にドライバーとして申請すれば、借主と同様の補償額も受けられます。

A.できるだけ早く 24 時間対応のカスタマー サービス ホットラインにご連絡ください。当社のスタッフがフォローアップの手配をいたします。